De meeste gestelde vragen en de antwoorden

Hieronder staan de meest gestelde vragen op onze klantenservice afdeling. Mocht uw vraag en antwoord hier alsnog niet bij staan, neem dan contact op via 0341 - 26 06 76 of mail naar klantenservice@prominent.nu

Het leder maakt krakende geluiden. Is hier iets aan te doen?

Het leder kraakt waarschijnlijk op een plek waar het leder over elkaar heen schuift. U kunt proberen deze krakende geluiden weg te nemen om met een beetje talkpoeder de delen in te smeren welke elkaar raken.

Ik heb een balpenstreep op het leder, kan ik daar wat aan doen?

Als de balpenstreep nog redelijk vers is kan dit weggewerkt worden met een INK-AWAY pen. Deze pen is verkrijgbaar via de klantenservice.

Het leder op de bank/stoel plooit, hoe kan dit?

Modelgebonden plooivorming is een plooi welke op het product hoort, denkt u aan delen die kunnen bewegen zoals een voetensteun rugleuning, topswing of neerklapbare armleuningen van een bank. Hiervoor is ruimte nodig in het leder om beweging te kunnen bewerkstelligen. Leer is een natuurproduct. Door het gebruik van een product gaat het leer uitrekken, door dit uitrekken ontstaat er plooivorming in het leer. Deze plooivorming is onvermijdelijk en hier is geen sprake van kwaliteitsvermindering of dat de gebruikswaarde afneemt.

Hoe laat komt de bezorger?

Via onze afdeling Planning krijgt u een brief thuis gestuurd op welk tijdstip onze bezorgers bij u zijn.

Hoe maak ik mijn lederen meubel schoon?

Bekijk de instructievideo voor lederonderhoud. (Wordt geopend in een nieuw scherm)

Hoe werkt de topswing?

Als je de rugleuning aan de bovenzijde vast pakt en je beweegt de leuning naar voren of naar achteren, dan kun je de topswing bedienen. Soms gaat dit redelijk zwaar, het is dan makkelijk om de leuning aan de voorzijde of achterzijde iets tegen te houden.

Mijn stoel zit erg hard, hoe kan dit?

In de meeste fauteuils wordt vormschuim of een hoogwaardig polyether gebruikt. Het kenmerk van een nieuwe fauteuils is dat deze 'in moet zitten', oftewel dat de vulling van de fauteuil zich aan u gaat aanpassen. Uiteraard gebeurt dit alleen als u een week of acht regelmatig in de stoel heeft gezeten.

Mijn voeten rusten niet op de voetensteun, hoe kan dit?

Ergonomisch gezien mogen uw voeten niet op de steun rusten, vanwege een verkeerde houding van uw onderlichaam. U moet net met uw hak over de voetsteun heen komen. Daarnaast is het niet mogelijk om de steun te verlengen, omdat deze onder stoel moet kunnen klappen.

Kunnen er wieltjes onder mijn fauteuil?

Draaistoelen en ergonomische fauteuils kunnen niet worden uitgerust met wieltjes. Enkele sta-op stoelen en relaxstoelen kunnen wel worden uitgerust met wieltjes. Indien u verdere informatie wenst kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Mijn elektrisch verstelbare stoel doet niks meer, wat kan ik zelf controleren?

In eerste instantie dient u te controleren of de stekker wel aangesloten is op netstroom of dat de accu van de stoel is opgeladen. Indien hier niet het probleem zit, kunt u voorzichtig de stoel op zijn rug leggen om aan de onderzijde van de stoel te controleren of alle stekkers nog vast zitten in de regelkast. Indien hier het probleem ook niet zit, kunt u het beste de klantenservice van Prominent inschakelen.

Waar zit het oplaadpunt van de accu?

Afhankelijk van het model is het oplaadpunt geplaatst bij de uitklapbare voetensteun, of aan de achter(onder)zijde van de stoel of er hangt een stekker onder de stoel waar het oplaadpunt zit.

Hoe vaak moet ik de accu opladen?

Dit is afhankelijk van het gebruik van de elektrische functies. Voor het behoud van de accu is het van belang de accu niet te vaak op te laden, omdat hierdoor de levensduur verkort wordt.

De small draaistoel draait zwaarder dan de large draaistoel, hoe kant dat?

Doordat het zwaartepunt van de small stoel lager ligt dan een medium of large stoel komt er meer kracht op de draaibus. Hierdoor draait de small stoel zwaarder. Ook de stoelen met een losse draairing kennen deze eigenschappen.

Ik heb twee dezelfde stoelen/banken besteld en er zit verschil in afwerking van het leder. Hoe kan dat?

Al onze producten worden handmatig gemaakt. Hierdoor kunnen er verschillen ontstaan in de stiksels, de kussens en de afwerking. Het leer is een natuurproduct en de structuur verschilt per huid. Hierdoor zullen de producten nooit identiek aan elkaar zijn.

Het nekkussen valt steeds van de rugleuning. Is hier wat aan te doen?

Het nekkussen is uitgerust met een contragewicht om zoveel mogelijk op de gewenste positie te blijven. Indien deze positie vast gezet moet worden kan dit in geval van een lederen stoel met anti-slip worden gedaan.

Waarom kan ik niet rechtstreek met een filiaal bellen?

Vaak zijn onze medewerkers in onze filialen druk met adviseren van klanten. Daarom zijn zij niet in staat de telefoon op te nemen. Vandaar dat u wordt geholpen door een medewerker van het hoofdkantoor. Wij kunnen uiteraard indien nodig wel overleggen met de adviseur.

Hoe kan ik de bezorgers en/of monteurs betalen?

U kunt contant (gepast) betalen, per PIN betalen of per machtiging.

Hoe laat komt de servicemonteur?

Indien u wordt bezocht door onze eigen servicedienst wordt u de middag van te voren gebeld over het tijdstip dat we bij u zijn.