Over uw aankoop

Alles over uw aankoop, levertijd en orderstatus | Prominent

Over uw aankoop

Waar kan ik de status van mijn order zien?

Benieuwd naar de status van uw bestelling? Kijk dan op orderstatus.prominent.nu en log in met uw ordernummer en postcode. U ziet dan direct wat de actuele status van uw bestelling is.





Waar vind ik de levertijd?

Prominent heeft een eigen bezorgdienst. Dat geeft je de zekerheid dat je relaxstoel of -bank altijd volgens afspraak wordt afgeleverd. Omdat je bij ons je aankoop kan doen in een winkel én in de webshop hebben we alle informatie over bezorging voor je op een rij gezet.



Levertijd bij een aankoop in de winkel

Op de koopovereenkomst staat de verwachte levertijd zoals die met je is besproken. Binnen zeven dagen ontvang je een orderbevestiging samen met een brief waarin de verwachte week van levering staat vermeld. Loopt de levertijd onverwachts uit, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.



Levertijd bij een aankoop in de webshop

De gemiddelde levertijd van onze webshop producten staan bij de producten vermeld. De gemiddelde levertijd van onze webshop producten bedraagt 3 werkdagen.





Hoe plan ik een bezorgafspraak?

Bezorgafspraak online plannen

Zodra je op orderstatus bent ingelogd en ziet dat de bestelling op ‘in te plannen’ staat, kun je direct doorklikken om een bezorgafspraak te maken. Heb je jouw e-mailadres al tijdens de aankoop doorgeven? Dan krijg je automatisch een e-mail wanneer je bestelling klaar staat voor levering.

Bezorgafspraak telefonisch plannen

Regel je de bezorgafspraak liever telefonisch? Geen probleem. Wij bellen je zodra je stoel of bank gereed is om af te spreken wanneer we deze afleveren. Eén werkdag voor de bezorging laten we je per brief of e-mail weten binnen welk tijdvak je onze bezorgers kunt verwachten.

Bezorgafspraak bij online aankoop

Tijdens het bestellen kan je al aangegeven wanneer je de stoel wilt laten bezorgen. Kies de dag en het tijdvak dat jou uitkomt. Wanneer je de bestelling geplaatst hebt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. In de orderbevestiging staat wanneer we de stoel komen leveren.





Hoe gaat de bezorging en de dag van levering?

Op de afgesproken bezorgdag bellen onze bezorgers een kwartier voordat ze bij je zijn. Heb je je mobiele nummer doorgegeven? Dan kan de bezorger je ook daarop bereiken, zodat je niet de hele tijd thuis bij de telefoon hoeft te blijven. Bij de bestelling van de stoel of bank heb je de koopovereenkomst ontvangen die door jou en onze adviseur is ondertekend. Omdat wij zorgvuldigheid belangrijk vinden, doen onze bezorgers bij aflevering altijd een laatste controle aan de hand van deze koopovereenkomst. Houd hem daarom tijdens de bezorgdag bij de hand. De koopovereenkomst is meteen ook de factuur. Tijdens de bezorging zetten de bezorgers de stoel op z’n plek, krijg je onderhoudsadvies en worden de relaxfuncties nog even een keer uitgelegd.





Betaal ik bezorgkosten?

Voor uw bestelling worden geen verzendkosten gerekend.





Overige vragen

Adreswijziging doorgeven

Wil je het bezorgadres van je bestelling wijzigen, geef het dan door aan onze klantenservice. Dan passen wij het adres voor je aan.