Alle antwoorden op een rijtje

Meest gestelde vragen | Prominent

Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen die bij Prominent binnenkomen. Staat het antwoord op je vraag er niet bij? Laat het weten via het contactformulier. Onze afdeling Klantenservice helpt je dan graag verder.

Waar kan ik de status van mijn order zien?

Benieuwd naar de status van jouw bestelling? Kijk dan op orderstatus.prominent.nu en log in met je ordernummer en postcode. Je ziet dan direct wat de actuele status van jouw bestelling is.

Welke (woon)stijlen zitten er in de collectie?

We hebben relaxstoelen in verschillende stijlen. Je vindt bij ons altijd een relaxstoel of -bank die bij je past. De meest bekende stijlen in onze collectie zijn:

- Modern
- Landelijk
- Tijdloos
- Scandinavisch

Zijn er meer kleuren mogelijk dan afgebeeld?

Je kunt je stoel helemaal zelf samenstellen in alle mogelijk kleuren, stof en leder. Er is veel meer mogelijk dan er is afgebeeld. Je kiest zelf je favoriete bekleding (stof, leer of two-tone), armleuning, rugleuning en voet. Bekijk in de winkel op je gemak alle mogelijkheden.

Vind je het lastig om te bepalen welke kleur het beste past bij de rest van je interieur? Maak dan een afspraak met onze stylist voor stylingadvies aan huis of in een winkel in de buurt.

Waar kan ik meer informatie vinden over collecties?

In het gratis inspiratieboek vind je meer informatie over onze collectie relaxstoelen en banken. Vraag het hier gratis aan en blader er thuis op je gemak doorheen.

Hoe werkt de actie Leeftijdskorting?

Ga naar www.prominent.nu/leeftijdskorting, print hier de kortingsvoucher en neem deze samen met je identiteitskaart of rijbewijs mee naar de winkel en profiteer van jouw persoonlijke unieke korting. Deze actie is alleen geldig in de winkel of bij een thuisadvies. Deze actie geldt niet op een online bestelling in de webshop.

Gelden lopende acties/kortingen ook in de webshop?

Nee, helaas. Acties en kortingen zijn niet van toepassing op de modellen in de webshop. Acties/kortingen en sale zijn alleen geldig in onze fysieke winkels of bij een thuisadvies.

Kan ik een afspraak maken voor een winkelbezoek?

Ja, je kan hier een afspraak maken bij een winkel. Vind hier de winkel bij jou in de buurt en maak online een afspraak. Met een afspraak staat je persoonlijke zitadviseur gegarandeerd voor je klaar met alle tijd voor advies, tips en instructie van functies en mogelijkheden. De zitadviseur begeleidt je door de meet-procedure en geeft zorgvuldig stijl –en zitadvies, zodat je het ultieme comfort van een stoel op jouw maat ervaart.

Hoe vind ik een winkel in de buurt?

Ga naar onze winkelpagina, vul je woonplaats in en de dichtstbijzijnde winkel wordt weergegeven. Je ziet ook meteen welke winkels nog meer bij je in de buurt zitten.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Bij ons betaal je pas bij aflevering. Je hoeft dus geen aanbetaling te doen. Je kan contant betalen, maar voor jouw veiligheid en die van onze bezorgers geven we de voorkeur aan een pinbetaling. Dat is makkelijker dan contant geld en wel zo veilig. Onze bezorgers hebben een mobiele pinautomaat bij zich, zodat je gewoon met je bankpas, eurocard of mastercard kunt afrekenen. Je kunt er ook voor kiezen om het bedrag van te voren over te maken. Houd dan wel rekening met twee weken tijd die we nodig hebben om de betaling te verwerken.

Zijn er ook bijpassende banken met relaxfuncties?

Om je interieur compleet te maken, hebben we ook relaxbanken in onze collectie. De relaxbanken zijn leverbaar met diverse heerlijke relaxfuncties. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor verstelbare armleggers, voetenklep, neksteun of een losse hocker.

Hoe belangrijk is advies op maat?

Bij Prominent krijg je altijd advies op maat. Ieder mens is namelijk anders. Zowel fysiek als in zitgedrag en smaak. Dat betekent dat een relaxstoel voor iedereen aan andere voorwaarden moet voldoen. In de winkel of bij je thuis laten we je ervaren wat verschillende maten en materialen voor je betekenen. Samen met een zitadviseur stel je jouw persoonlijk relaxstoel helemaal op maat samen. Meer informatie vind je hier.

Hoe werkt de actie €250 inruilkorting?

Voor elke oude stoel of bank die je inruilt, ontvang je €250 korting op een nieuw exemplaar. Ruil bijvoorbeeld een oude stoel en bank in en ontvang 2x €250 = €500 korting op je nieuwe stoel én bank! Je ruilt dus maar 1 'oud' product per nieuw product in. Deze actie is alleen geldig in de winkel of bij een thuisadvies. Deze actie geldt niet op een online bestelling in de webshop.

Het leer plooit, hoe kan dat?

Leer is een natuurproduct dat door gebruik uitrekt. Hierbij kunnen altijd plooien ontstaan. Deze plooien hebben geen negatieve invloed op de kwaliteit of gebruikswaarde van je bank of stoel. Afhankelijk van het model kan ook plooivorming voorkomen bij bewegende delen als een voetensteun, rugleuning, topswing of neerklapbare armleuningen. Deze delen vereisen dat het leer niet te strak gespannen staat, zodat je ze altijd makkelijk in de gewenste stand zet.

Het leer kraakt, hoe komt dat?

Bij gebruik van de relaxfunctie raken de lederen delen van de rug, voetensteun en het zitgedeelte elkaar. Deze zijn met siliconenspray behandeld voor een stille en soepele werking. Toch zal het leer na verloop van tijd gaan kraken. Dit is een natuurlijke eigenschap. Met wat talkpoeder kun je het kraken wel verminderen.

Het frame kraakt, hoe komt dat?

Bijna al onze zitmeubels hebben beweegbare delen. Het is belangrijk deze af en toe te smeren. Hoor je het frame kraken als je stoel draait of de sta-op functie gebruikt? Vet de bewegende delen dan in met siliconenspray.

Mijn stoel zit erg hard, hoe kan dit?

Bij de meeste fauteuils maken we gebruik van vormschuim of hoogwaardig polyether. Deze vulling heeft enige tijd nodig om zich helemaal aan je lichaam aan te passen. Nadat je een week of acht regelmatig in je stoel hebt gezeten, merk je pas écht wat optimaal zitcomfort betekent.

Mijn stoel doet niets, wat kan ik zelf controleren?

Heb je een elektrische stoel? Controleer eerst of de stekker in het stopcontact zit en of de accu van je stoel is opgeladen. Blijft het probleem bestaan? Leg je stoel dan voorzichtig op de rug en controleer aan de onderkant of alle kabelstekkers nog in de regelkast vastzitten. Doet je stoel daarna nog steeds niets? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn voeten steken over de voetensteun uit. Is de stoel niet te klein?

Je voeten horen juist een beetje over de voetensteun heen te vallen. Je stoel is dus niet te klein. Ergonomisch gezien mogen je voeten zelfs niet op de voetensteun rusten, omdat dit de doorbloeding kan belemmeren.

Als ik achter mijn fauteuil sta, kan ik de rugleuning bewegen. Hoort dit?

Maak je geen zorgen. Al onze stoelen hebben zo’n 5 tot 10 cm speling in de rugleuning. Dit is noodzakelijk om motoren, gasveer en frame voldoende ruimte te geven.

Kan ik rechtstreeks met een filiaal bellen?

Vaak zijn onze medewerkers in onze filialen druk met adviseren van klanten. Daarom zijn zij niet in de gelegenheid de telefoon op te nemen. Vandaar dat je wordt geholpen door een medewerker van het hoofdkantoor. Wij kunnen uiteraard indien nodig wel overleggen met de adviseur. 

Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?

We vinden het erg vervelend als je niet tevreden bent over onze producten of service. Neem contact met ons op via de mogelijkheden op de contactpagina of bel of stuur ons een e-mail. Je ontvangt van onze klantenservice uiterlijk binnen 2 dagen een reactie op je klacht. Indien we de klacht niet naar wens oplossen, en heb je je relaxstoel via de webwinkel gekocht, dan kun je ook bij de Geschillen Commissie Thuiswinkel terecht. Kijk voor meer informatie op www.sgc.nl of naar het Europees ODR Platform; http://ec.europa.eu/consumers/odr/